一、報告編制規(guī)范

《浙江匯鑫傳動機(jī)械有限公司的質(zhì)量誠信報告》回顧了浙江匯鑫傳動機(jī)械有 限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以 及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容，說明如下： （一）報告范圍 報告的組織范圍：浙江匯鑫傳動機(jī)械有限公司 報告的時間范圍：2019 年 1 月至 2019 年 12 月 報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告 （二）報告內(nèi)容客觀性聲明 本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，無虛假 信息，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導(dǎo)。

二、公司總經(jīng)理致辭

尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁： 浙江匯鑫傳動機(jī)械有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！ 我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和完善的售 后服務(wù)體系，致力于發(fā)展成為與國際同步，以先進(jìn)制造技術(shù)為核心的 減速機(jī)產(chǎn)品制造商。 公司始終堅(jiān)持以“成為世界一流的減速機(jī)設(shè)備制造商，為顧客創(chuàng)造價值”的 愿景目標(biāo)，堅(jiān)持“產(chǎn)業(yè)報國，奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)使命，秉承“敬天愛人--保持對 自然律的敬畏，對內(nèi)心道德律的敬畏”的核心價值觀，不斷為廣大用戶提供環(huán)保、 安全、高性能、可靠的好品質(zhì)產(chǎn)品。 公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各 位經(jīng)銷代理商和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹(jǐn)代表公司全體員工向關(guān)心和 支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶表示誠摯的謝意！

三、企業(yè)簡介

浙江匯鑫傳動機(jī)械有限公司。創(chuàng)建于上世紀(jì)八十年代，坐落在浙江省溫州市 甌海區(qū)。是一家專業(yè) R&D、生產(chǎn)和銷售減變速器為主的科技制造企業(yè)，也是中國 減速機(jī)協(xié)會和中國齒輪專業(yè)協(xié)會的資深會員單位。公司擁有優(yōu)良的技術(shù)服 務(wù)團(tuán)隊(duì)和眾多國內(nèi)加工和檢測設(shè)備，旨在打造高效的服務(wù)和更好 的品質(zhì)。公司堅(jiān)持以科技創(chuàng)新推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，主要系列產(chǎn)品有擺線減速機(jī)、 蝸輪蝸桿減速機(jī)、機(jī)械無級變速器、硬齒面模塊化減速機(jī)和硬齒面工業(yè)齒輪箱等 系列產(chǎn)品，多年來深得用戶的信賴和好評。“匯天下精英，鑫民族品質(zhì)”是公司 不懈追求的宗旨，我們相信：高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)與近三十年的誠信經(jīng)營，一 定能為互信、互利、互惠的合作，奠定堅(jiān)如磐石的基礎(chǔ)，與攜手匯鑫的伙伴共創(chuàng) 輝煌！

企業(yè)質(zhì)量誠信報告

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司的質(zhì)量理念是: “把握市場靠質(zhì)量 客戶滿意靠真誠” 品質(zhì)是公司的創(chuàng)業(yè)之本、興企之基。強(qiáng)化品質(zhì)意識、落實(shí)品質(zhì)責(zé)任是貫徹品 質(zhì)理念的首要工作。誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)，誰受益誰擔(dān)責(zé)是作為基本觀念要在全公司廣 泛展開宣貫，得到全面實(shí)施。特別是經(jīng)營者和管理者，要主動樹立品質(zhì)意識、主 動承擔(dān)品質(zhì)責(zé)任。

二、質(zhì)量管理

2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 公司總經(jīng)理親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。公司副 總及管理者代表對本公司的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展 戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和 管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；配備相應(yīng)人員并規(guī) 定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持，并推動持續(xù)改 進(jìn)。 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖如下：

2.2 質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命，從公司建立的第一天起，公司總經(jīng)理就把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作 第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中，高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì) 量方針和質(zhì)量目標(biāo)。爭做沒有好，只有更好，以細(xì)致出精品、以專業(yè)鑄品質(zhì)， 追求以更好的質(zhì)量贏得客戶的超值滿意。公司相繼通過了 ISO9001 質(zhì)量管理 體系等諸多認(rèn)證。公司高領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注顧客、重視產(chǎn)品質(zhì)量和體系的保持、完善， 員工的質(zhì)量意識普遍較高。公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，逐年投入資金購置生 產(chǎn)和檢測設(shè)備及對相關(guān)設(shè)施進(jìn)行改造；同時招聘充足的專業(yè)技術(shù)人員，增強(qiáng)了科 研生產(chǎn)的保證能力，資源配置滿足當(dāng)前科研生產(chǎn)的需求。在日常的實(shí)際工作中， 對體系不斷地進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，認(rèn)真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理 評審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)， 保證我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性，很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1 質(zhì)量誠信管理

作為一個企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實(shí)守信。公司產(chǎn)品之所 以具有良好的口碑，經(jīng)得起時間的考量，完全得力于我公司誠信經(jīng)營。多年來， 公司一直本著對消費(fèi)者、對員工的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營。從管理層到一線員 工，始終堅(jiān)持以產(chǎn)品質(zhì)量為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從設(shè)計(jì)開發(fā)、采購、生產(chǎn) 過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等方面都嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí) 行，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)開發(fā)-采購-生產(chǎn)-售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為顧客 提供滿足需求與期望的產(chǎn)品。 公司通過教育培訓(xùn)、發(fā)放《員工手冊》等形式向全體員工宣傳公司“敬天愛 人--保持對自然律的敬畏，對內(nèi)心道德律的敬畏”的核心價值觀。

3.2 質(zhì)量文化建設(shè) 質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、 觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是 優(yōu)良的企業(yè)文化。 公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。公司還通 過了廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增 強(qiáng)員工的競爭意識和責(zé)任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的 要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的整個環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)開發(fā)、采 購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、售后服務(wù)，你的每一步操作和決定都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量， 影響到產(chǎn)品的市場信譽(yù)，所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，已成為員工的自覺意識。質(zhì)量意識 的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。 公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好資料體系建設(shè)、增強(qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、提 高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。公司根據(jù)各崗位中員工需求， 每年要制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓(xùn)申 請也盡量安排。培訓(xùn)的方式也是多種多樣，聘請公司內(nèi)外工程師授課，不斷更新 知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展變化的社會與市場，同時對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。 公司除了外聘或引進(jìn)一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員 工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，即看文憑，又看水平，并注意新老結(jié)合，以老帶 新，保持隊(duì)伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù) 人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊(duì)，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

我公司遵照顧客要求，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造過程中積極采用國家標(biāo)準(zhǔn)及國外標(biāo)準(zhǔn)， 如采用國際標(biāo)準(zhǔn)化組織標(biāo)準(zhǔn)（ISO），國家標(biāo)準(zhǔn)（GB）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，大大提高了 產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。 公司積極對標(biāo) T/ZZB 1033—2019《FKRS 系列模塊化減速機(jī)》浙江制造標(biāo)準(zhǔn)， 同時制定了組織環(huán)境與相關(guān)方要求管理程序風(fēng)險和機(jī)遇的應(yīng)對措施控制程序 環(huán)境因素的識別和評價管理程序危險源辨識、風(fēng)險評價和控制措施的確定程序 法律法規(guī)和其他要求控制程序目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案控制程序組織變更管理控 制程序人力資源管理控制程序基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理程序監(jiān)視和測量資源 控制程序等管理文件來規(guī)范內(nèi)部管理工作。

4.2 企業(yè)計(jì)量水平

按規(guī)定要求將監(jiān)視測量設(shè)備送到具有檢定或校準(zhǔn)資質(zhì)的部門校準(zhǔn)或檢定，或 對照能溯源到國際或國家的測量標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的時間和程序要求由公司組織校準(zhǔn)。 對校準(zhǔn)或檢定狀態(tài)明確標(biāo)識，并保存好校準(zhǔn)或檢定記錄。

4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況

公司先后通過了 ISO 9001 質(zhì)量管理體系，ISO 14001 環(huán)境管理體系，ISO45001 職業(yè)健康安全管理體系等，這些認(rèn)證確保了產(chǎn)品的高質(zhì)、維護(hù)了清潔、無污染的 生產(chǎn)環(huán)境，保證了員工的職業(yè)健康安全，為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng) 營活動規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

4.4 企業(yè)檢驗(yàn)水平

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)量法》等文件法規(guī)，建立了《監(jiān)視和測量 資源控制程序》，質(zhì)檢全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作，設(shè)有專職計(jì)量人員負(fù) 責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強(qiáng)了對計(jì)量管 理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。 公司計(jì)量器具的配備根據(jù)客戶要求、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行配備。同時也建立了完 備的試驗(yàn)體系具備檢測資質(zhì)的企業(yè)試驗(yàn)中心可進(jìn)行化學(xué)分析、力學(xué)試驗(yàn)、物理檢 測等縝密的檢測手段。公司建立了完善的信息化管理系統(tǒng)，配備了 OA 系統(tǒng)、ERP 系統(tǒng)，為提升技術(shù)創(chuàng)新能力、質(zhì)量控制能力和企業(yè)管理水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。能開展的主要檢驗(yàn)項(xiàng)目或試驗(yàn)項(xiàng)目有：理化檢驗(yàn)、機(jī)械性能檢驗(yàn)、產(chǎn)品壓力實(shí)驗(yàn)、 型式及研發(fā)實(shí)驗(yàn)等。

4.5 特殊設(shè)備安全管理情況

公司目前使用到的特種設(shè)備主要有：行車、叉車、電梯、儲氣罐等。根據(jù)《中 華人民共和國特種設(shè)備安全法》，嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行管理。公司制訂 了《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》，建立了《設(shè)備管理臺賬》，制定了特種設(shè)備的使用、校 驗(yàn)、操作人員的資質(zhì)、維護(hù)與保養(yǎng)、應(yīng)急預(yù)案等規(guī)范。根據(jù)要求，公司定期進(jìn)行 保養(yǎng)，請有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年檢，并獲取校驗(yàn)報告；對操作人員必須經(jīng)過專 業(yè)培訓(xùn)，獲得專業(yè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書后，方能上崗。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾

質(zhì)量誠信承諾： 公司鄭重向全社會承諾，并以此自律： 1、建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠信規(guī) 范，提高質(zhì)量誠信意識，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠信責(zé) 任，形成質(zhì)量誠信績效評價和獎懲機(jī)制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。 2、建立質(zhì)量誠信檢驗(yàn)制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn) 人員；對原材料和外購、外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)或驗(yàn)證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢 驗(yàn)或驗(yàn)證記錄；配備必需的出廠檢驗(yàn)設(shè)備，按照標(biāo)準(zhǔn)要求對終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的 質(zhì)量檢驗(yàn)，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)記錄；對在用的 檢驗(yàn)檢測設(shè)備定期進(jìn)行驗(yàn)定或標(biāo)準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)檢測設(shè)備符合要求。 3、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售 后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，妥善處 理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解 顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。 4、本企業(yè)對涉及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追 溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及 時妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 5、開展用標(biāo)識明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠信自律活動。對產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開承諾。 如果 本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致國內(nèi)外通報，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國家和相 關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理。

5.2 產(chǎn)品售后責(zé)任

公司制訂了一整套嚴(yán)密成熟的售后服務(wù)制度，當(dāng)出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全等 隱患時，能夠有效迅速地追溯、修理、更換、召回等，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利 準(zhǔn)確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過 公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實(shí)確實(shí)是公司責(zé)任時，公司將嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量 法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并對客戶致以誠摯的歉意。今年來公司從未因產(chǎn)品 質(zhì)量安全事故而發(fā)生實(shí)際召回。

5.3 企業(yè)社會責(zé)任

5.3.1 安全管理

為保證本公司安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施，公司成立安全生產(chǎn)管理委員會，實(shí) 行分層負(fù)責(zé)分層管理的安全生產(chǎn)管理崗位責(zé)任制度，簽署安全生產(chǎn)責(zé)任書、組織 安全培訓(xùn)、配備消防安全設(shè)備、定期進(jìn)行全公司安全大檢查、制定應(yīng)急預(yù)案、執(zhí) 行安全“三同時”等。 公司建立各職能部門的安全職責(zé)，建立各級各類人員的安全職責(zé)。公司還制 定以下規(guī)章制度：（1）安全生產(chǎn)檢查制度；（2）安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度；（3）安 全生產(chǎn)考核、獎懲制度；（4）工傷事故管理制度；（5）設(shè)備設(shè)施安全管理制度； （6）現(xiàn)場安全管理制度；（7）電氣安全管理制度；（8）勞動防護(hù)用品管理制度； （9）安全投入保障制度；（10）安全例會制度；（11）消防安全管理制度。 同時，公司設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)費(fèi)用臺帳，做到專款專用。依法參加工傷社會 保險，為從業(yè)人員交納工傷保險費(fèi)，為從業(yè)人員提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的 勞動防護(hù)用品。對新職工入廠進(jìn)行三級安全教育、特種作業(yè)人員培訓(xùn)教育。工傷 事故統(tǒng)計(jì)報告工傷事故應(yīng)按“四不放過”的原則進(jìn)行處理。公司建立健全了崗位 安全操作規(guī)程，對操作人員培訓(xùn)了本崗位的安全操作規(guī)程。 公司本著“持續(xù)改進(jìn)、確保員工安全、健康”的職業(yè)健康安全管要求，充分 依靠科學(xué)管理，堅(jiān)持以安全第一，預(yù)防為主，不斷改進(jìn)管理體系的有效性，大 限度的消除各種危險源和隱患，避免和減少員工及所有進(jìn)入工作場所人員健康安全及公司財(cái)產(chǎn)的損害，努力提高公司管理水平。

5.3.2 環(huán)境保護(hù)

公司在日常管理中識別了適用的環(huán)境法律法規(guī)，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家、省、 市的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。主要污染物為生活污水，公司每年委托第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)測 站對公司產(chǎn)生的污水、廠界噪聲及無組織排放進(jìn)行檢查，檢測結(jié)果均符合相關(guān)標(biāo) 準(zhǔn)，無超標(biāo)排放現(xiàn)象。公司生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固廢，均委托有資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行回 收處置，無污染環(huán)境事件發(fā)生。公司積極響應(yīng)國家號召，節(jié)約資源，推行清潔生 產(chǎn)，減少污染物排放。公司已通過 ISO 14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證。

六、質(zhì)量風(fēng)險管理

（一）、事前預(yù)防，做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在產(chǎn)品正式投產(chǎn)前，必經(jīng)歷一整套準(zhǔn)備活動。 1.訂單評審。公司對每個訂單、每份合同都組織評審會議，以確定公司的產(chǎn) 能能否達(dá)到，材料能否采購到，價格是否合理，尤其是質(zhì)量，能否滿足客戶需求， 能否經(jīng)過測試。 2.產(chǎn)前會議。每分訂單生產(chǎn)前，都組織技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、物管等進(jìn)行討論， 主要是對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、款式、規(guī)格、材料性能、制造工藝等進(jìn)行研討，以確定技 術(shù)能否達(dá)到，生產(chǎn)是否有風(fēng)險，質(zhì)量問題能否掌控等。 3.試生產(chǎn)。產(chǎn)品在大量生產(chǎn)前，都進(jìn)行小批量的生產(chǎn)，真正從實(shí)踐中檢驗(yàn)理 論的可行性，終確定產(chǎn)品能否大批量上線，及時發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。

（二）、嚴(yán)格管控，將質(zhì)量風(fēng)險降到小化 做好質(zhì)量管控，堅(jiān)持從設(shè)計(jì)開發(fā)-原材料采購-生產(chǎn)-檢驗(yàn)的一條龍監(jiān)管，將 質(zhì)量風(fēng)險降到更低。 1.設(shè)計(jì)開發(fā)階段。公司始終堅(jiān)持產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的。按照設(shè)計(jì)開發(fā)相 關(guān)制度，努力做好產(chǎn)品立項(xiàng)、設(shè)計(jì)評審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證工作。根據(jù)設(shè)計(jì)要求，把關(guān)樣 品的制作，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，攻克質(zhì)量難關(guān)，找出質(zhì)量問題易發(fā)點(diǎn)。 2.產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要靠標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的生產(chǎn)來實(shí)現(xiàn)。公司秉承“第 一次就把事情做對”的生產(chǎn)理念，堅(jiān)持“三不”原則。生產(chǎn)線根據(jù)技術(shù)部的技術(shù) 文件制定了各工序的作業(yè)指導(dǎo)書，每個操作工嚴(yán)格按技術(shù)文件和作業(yè)指導(dǎo)書操作， 并始終堅(jiān)持全面質(zhì)量管理原則、方法，建立了首檢、自檢、抽檢、終檢（全檢） 制度，確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。 3.質(zhì)量檢驗(yàn)階段。質(zhì)量檢驗(yàn)是產(chǎn)品高質(zhì)量的終保障。建立了進(jìn)料檢驗(yàn)-半 成品檢驗(yàn)-巡檢-終檢驗(yàn)-出貨檢驗(yàn)的檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（三）、積極響應(yīng)，及時處理質(zhì)量投訴 1.為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，提高顧客滿意度， 公司依據(jù) ISO9001 質(zhì)量管理體系要求，建立了投訴處理流程。投訴處理流程為： 業(yè)務(wù)收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時，應(yīng)立即對信息進(jìn)行評審或評估。這些信息可 能是此事件的信息，應(yīng)寫入到投訴記錄當(dāng)中；確定信息是否構(gòu)成一個產(chǎn)品投訴，如果信息并不能構(gòu)成產(chǎn)品投訴，則不需要進(jìn)一步的措施；把投訴的詳細(xì)情況 寫入記錄中；調(diào)查產(chǎn)品投訴，不管是否有根本原因，對投訴應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，以確定 是否已發(fā)生了不合格，以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當(dāng)。 2.公司每年對顧客滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、 服務(wù)等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后對數(shù)據(jù)統(tǒng) 計(jì)分析，以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。

報告結(jié)語

質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，質(zhì)量水平的高低是體現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力的晴雨表， 企業(yè)要在激烈的競爭中立于不敗之地，就要狠抓質(zhì)量，不斷提升質(zhì)量管理水平。 公司始終堅(jiān)持“把握市場靠質(zhì)量 客戶滿意靠真誠”的質(zhì)量方針，以創(chuàng)新推動技 術(shù)進(jìn)步為前提，以實(shí)施精益生產(chǎn)、確保好品質(zhì)高效為關(guān)鍵，以建立先進(jìn)的檢測系統(tǒng) 為品質(zhì)保障，從而建立一個高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)，樹立全員質(zhì)量觀念。 在品質(zhì)管理過程中，樹立新的品質(zhì)觀念，嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)口，推進(jìn)質(zhì)量文 化建設(shè)，做好質(zhì)量宣傳工作，提高員工品質(zhì)意識，堅(jiān)持“不接收不良品、不制造 不良品、不流出不良品”的三不原則，為“浙江制造”國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的目 標(biāo)持續(xù)努力。